よくあるご質問

Q 
メールが届きません。
A 
ご登録いただいたメールアドレスへ「@haseya.tokyo」から配信いたします。

まずは、迷惑メールやスパムフォルダーにメールが届いていないかご確認ください。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、「@haseya.tokyo」の受信設定を行ってください。

尚、携帯キャリアメールやiCloudメールをご使用の方はスパムメールの設定が厳しいことが多いため、メール設定をご確認いただけますと幸いです。
Q 
パスワードを忘れてしまいました。
A 
パスワードをお忘れの場合には、パスワードをリセットすることが可能です。



ログイン画面に表示される「パスワードをお忘れの方」から再設定をお願いいたします。

登録メールアドレスに再設定のご案内をお送りさせていただきます。
Q 
登録情報の変更は可能ですか？
A 
ログイン後、マイページ＞お客様情報＞会員情報よりお手続きいただけます。
Q 
過去の注文履歴はどこで確認できますか？
A 
ログイン後、マイページ＞お買い物情報＞購入履歴よりご確認いただけます。
Q 
商品不良がありました。
A 
この度はご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。

公式LINEにて下記情報をご連絡ください。

　・ご注文者様のお名前

　・ご注文時のメールアドレス

　・注文番号

　・不良があった商品名

　・具体的な商品の状態及び不良箇所の写真

※すぐのご対応が難しい場合は後ほどでも問題ございません。

お写真送付後に順次、商品状態について確認させていただきます。
Q 
注文したものと違う商品が届きました。
A 
この度はご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。

公式LINEにて下記情報をご連絡ください。

　・ご注文者様のお名前

　・ご注文時のメールアドレス

　・注文番号

　・届くべきであった商品

　・誤配送された商品 (お分かりになる場合)
Q 
商品の修理は可能ですか？
A 
商品の状態によっては修理対応が可能です。

まずは、公式LINEより商品の状態がわかるお写真、注文番号と共にご連絡ください。

確認後、修理の可否および費用についてご案内いたします。

なお、お客様都合による修理の場合は、費用をご負担いただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
Q 
送料はいくらですか？
A 
送料は全国一律770円（税込）となっております。

※離島配送料は＋880円(税込)になります。

※11,000円(税込)以上のお買い上げで送料無料となります。
Q 
お届け先の変更は可能ですか？
A 
ログイン後、マイページ＞お客様情報＞会員情報よりお届け先住所の変更が可能です。

変更後の住所への配送は次回以降のお届けから反映されますので、ご注意ください。
Q 
配送状況はどこで確認ができますか？
A 
商品発送時にお送りしているメールに記載の、配送会社の商品追跡ページからご確認いただくことが可能です。

・ヤマト運輸

https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
Q 
日付指定・時間指定は可能ですか？
A 
誠に恐れ入りますが、現在日時指定は承っておりません。
Q 
注文してからどのくらいで届きますか？
A 
ご注文日から1~5営業日以内に発送いたします。

到着日はお住まいの地域や、天候や交通状況、在庫の状況などにより異なりますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
Q 
不在等で商品を受け取れなかった場合はどうすればいいですか？
A 
配送業者規程の受け取り期限を超過した商品は自動的に倉庫へ返品されます。

そのため、一度ご注文が自動的にキャンセルとなり、購入金額をご返金させていただきます。

尚、配送時に発生した往復送料ならびに返品手数料はご負担いただきますのでご注意くださいませ。

また、購入をご希望される場合は、誠に恐れ入りますが再度ご注文をお願いいたします。

※決済サービスによってはすでに引き落としが完了となってしまう可能性がございます。
Q 
注文後のキャンセルや注文情報の変更は可能ですか？
A 
ご注文確定後は速やかに発送作業に移行するため、注文確定後のキャンセルや変更は、原則お受けいたしかねます。
Q 
返品・交換は可能ですか？
A 
お客様都合によるご注文後の返品・交換は、発送の有無に関わらず、原則受け付けておりませんのでご了承ください。

ただしご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合、または商品に不備・欠陥があった場合に限り、商品到着後7日以内に公式LINEにて不備・欠陥の内容とお写真をご連絡をいただければ、送料・手数料ともに弊社負担で返品・交換を承ります。
Q 
どのような支払い方法がありますか？
A 
下記よりお選びいただけます。

・クレジットカード(Visa / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club)　※一括払いのみ

・Amazon Pay

・楽天ペイ

・キャリア決済(d払い / au PAY / ソフトバンクまとめて支払い)

・PayPay
Q 
クレジットカードの分割払いは利用できますか？
A 
クレジットカードは、一括払いのみとなります。
Q 
クレジットカードを変更するにはどうすればいいですか？
A 
ログイン後、マイページ＞お客様情報＞クレジットカード情報から変更可能です。
Q 
領収書は発行可能ですか？
A 
マイページ＞お買い物情報＞購入履歴＞購入履歴詳細ページ下部より、領収書の発行が可能です。
Q 
デビットカードで二重に決済がされているのですが、どうすればよいでしょうか。
A 
通常は出荷完了時の実売上段階で決済が実行されるオペレーションですが、デビットカードの性質上、注文時の仮売上(オーソリ)段階で即時引き落としが実行されてしまうため、一時的に二重決済されているような見え方になる場合がございます。

後日に仮売上時の引き落とし額は返金される流れとなりますが、返金タイミングはご利用のカード会社により異なりますため、詳細はカード会社へお問い合わせください。